Refunderings- og returpolitik
Hos Fable Gems ønsker vi, at du er fuldstændig tilfreds med dine smykker. Skulle du mod forventning fortryde dit køb, eller er der fejl på varen, har du her et klart overblik over, hvordan du forholder dig, og hvordan vi hjælper dig.
1. Fortrydelsesret (14 dages returret)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke fragtfirmaet), får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.Sådan gør du brug af fortrydelsesretten:Du kan ikke fortryde dit køb blot ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en utvetydig erklæring på mail til: kontakt@fablegems.com.
Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder i bunden af denne side.
2. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for:
Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. specialfremstillede ringe, unikke graveringer eller smykker tilpasset specifikke specialmål efter dit ønske).
3. Returnering af varen
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Returomkostninger: Du skal selv betale for at sende pakken retur, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi anbefaler derfor altid, at du sender pakken med et trackingnummer (som forsikret pakke).
Returadresse: Varerne skal sendes til følgende adresse:
Fable Gems
Glasværksvej 36, 1. th
4684 Holmegaard
(Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling til pakkeshops).
4. Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord:
Du kan prøve smykket på, ligesom du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis smykket er taget i reel brug, har synlige ridser, mærker eller på anden måde er beskadiget, betragter vi det som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet.
5. Tilbagebetaling af pengene
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden og dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbagebetalingen sker uden ubegrundet forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om at fortryde aftalen. Vi overfører pengene tilbage med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Bemærk: Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremvist dokumentation for at have returneret den.
6. Reklamationsret (Hvis varen er i stykker)
Når du handler på vores websted, finder Købelovens mangelsregler anvendelse. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.Hvis dit smykke mod forventning har en fabrikationsfejl eller materialebrud, kan du – afhængigt af den specifikke situation – få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.
Rimelig tid: Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Fragt ved berettiget reklamation: Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger til at sende varen retur. Kontakt os altid på mail inden afsendelse, så vi kan sende dig en returlabel.
7. Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du i første omgang rette henvendelse til os på kontakt@fablegems.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en fælles løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal her:
http://ec.europa.eu/odrStandardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: [Fable Gems, kontakt@fablegems.com]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den: [Dato] / Modtaget den: [Dato]
Forbrugerens navn: [Navn]
Forbrugerens adresse: [Adresse, postnr. og by]
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): [Underskrift]
Dato: [Dato]